인터넷 가입 - 나도 모르는 사이 엡셀링 당했어요

안녕하세요 달팽언니입니다^^

매달 나도 모르는 돈을 잃어 버리고 있다면 ...
심지어는 20십만원에서 30만원의 큰 돈이라면 어떻하시겠어요?? 

 

오늘은 인터넷 가입시 혹은 인터넷 가입후
이미 나도 당했을지도 모르는 업셀링에 대해 얘기 나눠보도록 하겠습니다.

물론 070으로 걸려오는 전화 문자는 말할 것도 없고요..
제발~ 070 전화는 믿고 거르시길 추천드려요 99% 사기일 경우가 많습니다!!
(지인이 당한 이야기도 생생하게 포스팅으로 곧 올려 드릴께요)

 

 

- 엡셀링이란??
업셀링(up-selling)은 고객이 희망했던 상품보다
더 비싼 상품 구입을 유도하거나 추가 비용이 드는
불필요한 서비스를 권유하는 판매방식을 말합니다.

나는 소형 냉장고를 사러 갔는데 정작 구입한건
대형 냉장고라면요?? 이제 어떤 느낌인지 감이 오시죠^^


실제로 며칠전에도 달팽언니가 사용하는 사용하는 통신사에서
vip 고객대상으로만 특별 혜택을 준다는 전화를 받았습니다!!

'오래된 셋탑 박스을 최신으로 셋톱 교체 + 채널까지 업' 까지 

but , 여기서 팩트는 절대로 무료가 아니라는점이죠!!

왜냐면 노련한 상담사분들은 특별히 VIP 고객님한테만
드리는 혜택이라는 무료로 채널업이라는 사실을 먼저 어필할테니깐요...

물론 내가 추가 비용을 들여서 노후 셋톱박스를 
교환하실 계획이 있으셨던 분들에겐  좋은 기회일 수 있겠지요^^ 

제 경우는 TV 시청을 거의 하지 않기 때문에 채널업은 저에게
필요한 서비스가 아니였고 물론 오래되긴 했어도 '추가 요금' 까지
지불하면서 셋톱박스를 교환할 계획이 없었기에 정중히 필요하면 
연락드리겠다고 말씀드리고 끊었습니다.

 

이런 영업방식도 일종의 업셀링이라 할 수 있겠죠


– 그럼, 통신사들은 왜 업셀링 영업을 하는 걸까요??
당연한 얘기겠지만, 비싼 인터넷 가입 상품을
판매할수록 큰 실적을 쌓을 수 있기 때문이죠.

​- 영업이 필요한 모든 업계엔 업셀링이 존재하죠.
대표 통신사도 업셀링을 피해 갈 수 없는 부분이죠.

​대부분 많은 상담사 분들이 정직하게 상품을 판매하고 계시지만,
간혹 몇몇분들이 상품 안내를 하면서 고객이 잘 모른다 싶으면, 
고객에게 더 이득이라는 논리로 비싼 상품의 구입을 유도하기도 하죠
나에게 필요없는 상품엔 단호히 'NO' 라고 말할 수 있는 현명한 소비자가 되도록 해요^^

 

– 대표적인 업셀링 방법에는 어떤 것이 있을까요?
1. 나에게 필요 없는 고가 상품이나 부가서비스 상품 구입 유도

​2. 은근슬쩍 약정 재연장 시키기

예를 들어, 새로 나온 IPTV 리모컨을 고객에게 무료로
써보라고 한 후에 IPTV의 약정을 재갱신 하는 것들을 말하죠.

저희 엄마도 얼마전 당하셨던 방법이죠.^^;;
엄마는 리모컨만 교체 받았다고 생각하셨지만 이미 재계약도 
함께 진행되었던 거죠..맘좋은 대리점 총각이 무료로 준 
이마트 상품권 2장이  재계약 상품이였던거죠.. 황당요 휴~

이렇게 대리점에서는 깨알 같은 계약서에 사인 한번이
전화 통화에서 나오는 고객 품질 통화를  위해서라는 멘트와 
함께 나오는 "상담 내용은 ..... 어쩌고저쩌고.... 저장됩니다"라는   
어느 대목에서 나도 모르게  “YES” 해버렸기 때문이죠.

뒤늦게 알게 되더라도, 
1. 해지 위약금 문제 
2. 좋은게 좋다고 생각하시는 맘
3. 큰 비용도 아닌데라며 울며 겨자 먹기로 사용하게 되는 거죠

​사실, 업셀링은 법적으로  사기라고 말할 수도 없고 법적으로 보호 받을 
방법도 딱히 없다는 거죠... 우리가 현명한 소비자가 되어야 하는 이유죠..
​

– 그렇다면 업셀링 
당하지 않는 가장 좋은 방법은 ??
뭔가 상담사가 주도권을 가지고 나에게 많은 얘기를 할 때,
더 알아보고 다시 연락주겠다는 멘트와 함께 전화를 끊는게 최고입니다.

​이렇게 많은 상담을 했는데 미안하다는 이유로 – 저희 엄마같은 사례죠 ;;
나에게 크게 필요 없는 상품을 구매하게 되면, 약정기간 3년 동안 불필요한
요금을 추가로 내야하는 일이 생길 수도 있는 거죠.

​
– 만약 5500원 추가 상품 구입시
* 5,500원 x 12 = 66,000원
3년 약정으로 따지면 
198,000원의 추가 비용 지금

- 만약 10,000원 추가 상품 구입시
* 10,000원 x 12개월 = 120,000원
360,000원의 추가 비용 지급

이미 많은 분들이 알고 계시겠지만 인터넷 가입 상담 시 주의해야 할
업셀링에 대해 이야기 나누어 보았습니다. 읽어 주셔서 감사합니다 ^^


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